Política de privacidade

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A Meloja, plataforma pertencente ao Grupo MW Tecnologia (CNPJ 33.892.169/0001-52), valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar nossos sites, ferramentas ou serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Meloja é uma plataforma para criação de lojas virtuais e catálogos online. Ao fornecer seus dados, você está se relacionando com o Controlador de Dados, que é a empresa Grupo MW Tecnologia, sediada no Rio de Janeiro/RJ, Brasil.

1.1. Dados de lojistas, visitantes e clientes das lojas

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Meloja em relação aos usuários da plataforma, lojistas, visitantes dos sites e ferramentas da Meloja, bem como, quando aplicável, aos clientes finais das lojas criadas por meio da plataforma.

Em relação aos dados dos clientes finais das lojas, como dados de identificação, contato, endereço, pedidos, pagamentos e entrega, o lojista poderá atuar como controlador dos dados pessoais, cabendo a ele definir as finalidades e bases legais aplicáveis ao tratamento desses dados. Nesses casos, a Meloja poderá atuar como operadora, tratando os dados conforme as instruções do lojista e conforme necessário para disponibilizar a plataforma, processar pedidos, viabilizar integrações, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

2. Quais dados coletamos

Coletamos dados de forma direta e indireta:

2.1. Dados fornecidos por você

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • CPF e/ou CNPJ
  • Endereço
  • Nome da empresa
  • Dados de autenticação e credenciais de acesso
  • Dados enviados em formulários e ferramentas gratuitas
  • Imagens, links e arquivos enviados por lojistas, colaboradores, clientes ou terceiros por meio dos recursos da plataforma

2.2. Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP
  • Geolocalização aproximada
  • Tipo de navegador e dispositivo
  • Duração da visita
  • Páginas acessadas
  • Dados de uso e interações com a plataforma
  • Cookies e tecnologias similares

3. Finalidade do tratamento

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

  • Criar e gerenciar sua conta
  • Prestar suporte técnico e atendimento
  • Processar pagamentos e emissão de faturas
  • Enviar comunicações operacionais, promocionais e educativas
  • Garantir segurança, autenticação e prevenção de fraudes
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Melhorar nossos serviços, site e ferramentas com base em análise de uso
  • Viabilizar integrações configuradas pelo lojista, incluindo o envio de dados por webhooks para URLs, sistemas ou ferramentas externas indicadas pelo próprio lojista

Tratamos seus dados com base em:

  • Execução de contrato
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
  • Consentimento do titular
  • Legítimo interesse (ex: melhoria da plataforma, segurança da conta, prevenção de fraudes)
  • Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

5. Uso de cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para fins funcionais, analíticos, de segurança e de marketing, incluindo para manter sessões ativas, lembrar preferências, analisar o uso da plataforma, medir desempenho de campanhas e melhorar nossos serviços.

Também podemos utilizar ferramentas de terceiros para análise, publicidade, automação de marketing, atendimento e mensuração de conversões. Essas ferramentas podem coletar informações como endereço IP, identificadores do dispositivo, páginas acessadas, eventos de navegação e interações realizadas.

Você pode controlar e gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades dos sites ou serviços.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Empresas parceiras que nos auxiliam na execução dos serviços, como plataformas de pagamento, envio de e-mails, análise de uso e infraestrutura
  • Ferramentas, sistemas, prestadores de serviço, URLs ou integrações externas configuradas pelo próprio lojista, incluindo webhooks, quando necessário para executar uma integração solicitada ou configurada por ele
  • Órgãos públicos ou autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou requisição formal

Quando o lojista utiliza recursos de integração, como webhooks, a Meloja poderá enviar automaticamente determinados dados relacionados à loja, pedidos, carrinhos, clientes e outros eventos da plataforma para URLs, sistemas ou ferramentas externas configuradas pelo próprio lojista.

Esses dados podem incluir, conforme o evento configurado, informações como nome, e-mail, telefone, itens comprados, dados do carrinho, informações do pedido, valores, status, identificadores e outros dados necessários para a execução da integração.

A configuração da URL de destino, a escolha da ferramenta externa, a definição da finalidade do envio, a segurança do ambiente de destino e a responsabilidade pelo tratamento dos dados após o recebimento pela ferramenta externa são de responsabilidade do lojista. A Meloja atua realizando o envio das informações conforme a configuração feita pelo lojista na plataforma.

Recomendamos que o lojista utilize webhooks e outras integrações apenas com ferramentas confiáveis, seguras e compatíveis com a legislação aplicável, além de manter sua própria Política de Privacidade atualizada para informar seus clientes sobre o uso de integrações, o compartilhamento de dados com terceiros e as finalidades desse tratamento.

7. Transferência internacional

A Meloja utiliza fornecedores de tecnologia, infraestrutura, comunicação, análise, monitoramento, suporte e outros serviços que podem realizar o tratamento ou armazenamento de dados pessoais fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos.

Essas transferências ocorrem para viabilizar a prestação e segurança dos serviços, infraestrutura tecnológica, envio de comunicações, análise de uso, atendimento, monitoramento de erros e demais finalidades descritas nesta Política, pelo período necessário à prestação dos serviços e conforme os prazos de retenção aplicáveis.

A Meloja adota os mecanismos e salvaguardas aplicáveis às transferências internacionais de dados pessoais previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.

8. Retenção e exclusão dos dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto houver relação contratual, obrigação legal ou regulatória, necessidade de segurança da plataforma ou outra base legal aplicável.

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais, observados os limites técnicos e legais aplicáveis.

Após a exclusão da conta, a Meloja poderá manter determinados dados pessoais e registros pelo período necessário para:

  • Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias
  • Resguardar direitos da Meloja, de seus usuários ou de terceiros
  • Prevenir fraudes, abusos, spam, uso indevido da plataforma, atividades ilícitas ou violações dos Termos de Uso
  • Investigar denúncias, incidentes de segurança, contestações, chargebacks ou disputas
  • Atender solicitações de autoridades competentes
  • Manter registros técnicos de segurança, auditoria, análise de risco, prevenção a recadastramentos abusivos e integridade da plataforma

Nesses casos, os dados mantidos serão tratados apenas para as finalidades que justificarem sua conservação, com acesso restrito, de forma proporcional e pelo período em que permanecer a necessidade legítima, legal, regulatória, técnica, de segurança, antifraude, auditoria, conformidade ou exercício regular de direitos. Sempre que possível, a Meloja poderá limitar a retenção aos dados estritamente necessários, utilizar registros parciais, pseudonimizados ou anonimizados, e eliminar ou anonimizar dados que deixem de ser necessários para essas finalidades.

9. Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  • Informações sobre o compartilhamento de seus dados;
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
  • Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco conforme os canais abaixo.

Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações técnicas ou legais, especialmente quando a manutenção de determinados dados for necessária para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança da plataforma, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.

9.1 Como exercer seus direitos

Você pode exercer seus direitos entrando em contato com nosso canal oficial. Para garantir sua identidade, poderemos solicitar algumas informações ou documentos adicionais.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

  • Mecanismos técnicos de proteção e segurança dos dados
  • Acesso controlado
  • Ambientes com backups e monitoramento
  • Monitoramento e resposta a incidentes

Nenhuma tecnologia é 100% segura, mas adotamos medidas de segurança compatíveis com os riscos e com o estado da técnica, conforme exigido pela LGPD.

No caso de webhooks e outras integrações configuradas pelo lojista, a segurança da URL de destino, dos sistemas externos, das credenciais, dos acessos e do ambiente que receberá os dados é de responsabilidade do próprio lojista. A Meloja não controla o uso, armazenamento, compartilhamento, retenção, eliminação ou demais tratamentos realizados por ferramentas externas após o recebimento dos dados enviados conforme a configuração feita pelo lojista.

11. Comunicação de incidentes

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Meloja adotará as providências exigidas pela legislação e regulamentação aplicáveis, conforme sua atuação como controladora ou operadora.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais.

13. Canal de Privacidade e Proteção de Dados

Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais, solicitar esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade ou encaminhar comunicações relacionadas à proteção de dados pessoais e à LGPD, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

A Meloja adota medidas técnicas e organizacionais para o cumprimento da LGPD. Em caso de requisição da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), adotará as providências cabíveis conforme previsto na legislação.